多个电商平台就取消和规范“仅退款”征求意见

来源：中国证券报　　作者：《每日财讯网》编辑　　发布时间：2025-04-23

　　4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手等多个电商平台就取消和规范“仅退款”征求意见，消费者收到货后的“退款不退货”申请，交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。

　　例如，据拼多多网站显示，商家应在用户提交“退款不退货”申请后36小时内进行处理，如商家同意用户“退款不退货”，系统将退款给用户；如商家逾期未处理的，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。

　　淘宝发文表示，后续将不主动介入消费者在已收到货后的“退款不退货”售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。另外，淘宝平台将为商家提供协商售后、上门取件等便捷产品功能和服务能力，帮助商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题。淘宝称，上述措施预计于7月陆续实施，现面向广大淘宝天猫商家对相关举措及部分规则变更内容进行意见征集。例如，删除了“售后直接作出快速退货退款或退款”的字眼。

责任编辑：《每日财讯网》编辑

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